SBQS物业公司会所服务尺度一、基本服务1会所外区域治理1) 按约定对衡宇及配套设施举行治理服务。2) 会所主收支口设项目衡宇、门路平面漫衍图、宣传栏。
会所区域内各路口、车场、广场、及其他公共配套设施园地标识齐全、规范、雅观。3) 会所外观（包罗屋面、露台）完好、整洁；公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画现象。
4) 会所室外招牌、广告牌、霓虹灯按划定设置，整齐有序。样板间外有显著标示，不得做任何与计划设计相冲突之改动。2设施设备维修养护1) 维修养护制度健全并在事情场所昭示，事情尺度及岗位责任制明确，执行良好。
2) 共用设施设备根据项目配套建设治理责任分工运转正常，维护良好，有设备台账、运行记载、检查记载、维修记载、调养记载；对设备故障及重大或突发性事件有应急方案和现场处置惩罚措施、处置惩罚记载。3) 实行24小时报修值班制度，报修半小时内到达现场。4) 水、电、电梯、监控等设备运行人员技术熟练，严格遵守操作规程及调养规范。5) 门路、停车场平整通畅，交通标志齐全规范。
6) 楼道灯、景观灯等公共照明设备完好率98%以上，按划定时间定时开关。7) 设备用房整洁，主要设施设备标识清楚齐全，危及人身宁静隐患处有显着标志和防范措施。8) 雨水井、化粪井每月检查1次，凭据需要定期清理疏通，保持通畅，无堵塞外溢。
9) 在接到相关部门停水、停电通知后，按划定时间提前通知地产相关部门。3公共秩序维护1) 门岗室雅观整洁，人员统一着装。
设专人24小时值勤，其中主收支口不少于12小时立岗值勤。2) 根据划定门路和时间举行24小时不中断巡逻，不少于6次，对会所重点部位每两小时巡查一次，并做好巡查记载。巡逻历程中对可疑人员举行询问，发现火灾或治安隐患、事故实时陈诉有关部门。
3) 会所内外公共娱乐设施、水池等部位，设置宁静警示标志。4) 对收支项目的灵活车辆举行引导，行驶有序并停放在指定位置。非灵活车辆停放整齐。5) 实施24小时宁静监控并记载实时。
6) 看守公共产业，包罗楼内的门、窗、消防器材及项目的表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。7) 对火灾、水浸等突发事件有应急处置惩罚预案。
8) 定期对物业人员举行消防培训，保证消防通道流通，消防器材可随时启用。4保洁服务1) 共用区域（硬化地面、主次干道）天天至少清扫2次，洁净整洁；室外标识、修建雕饰等每周擦拭2次。2) 共用区域日常设专人保洁，保持共用区域洁净整洁无杂物。
3) 公共楼道天天清扫2次；扶手天天擦洗2次，保持洁净整洁。4) 凭据会所实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱，垃圾袋装。5) 垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象。6) 垃圾设施天天清洁2次，无异味。
7) 共用区域玻璃每周擦洗1次。（冬季可适当增加擦洗周期）8) 对区内主路、干路积水、积雪实时举行清扫。
9) 举行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。10) 建设消杀事情治理制度，凭据实际情况开展消杀事情，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。会所区域服务指针的要求会所是提供业主及潜在业主一个商务及休闲的地方，为能照主顾户的差别需求，会所设施功效必须经常维护，而且保持“英式管家气势派头”的细致殷勤，让住户体会贴身服务。
服务人员全体集会服务人员必须身穿整洁制服，佩带名牌。饮料服务吧台、一楼展示厅内可提供饮料服务。
为客户提供的饮料服务必须是快速的。必须凭据划定确定所提供的饮料种类。客户就座后，须实时和住户打招呼。
每服务一次都须用一只洁净的玻璃羽觞和一张新的餐巾纸。清洁和维护1）会所及样板间在不使用时都必须保持洁净，以便让客户观光。
所有的地毯、门、墙壁、天花板和隔墙都必须干洁净净，处于极佳状况。所有的陈设、灯具和家具都须处在完好状态。
2）在开放时间内，始终保持有岗、有人、有服务、服务规范，法式完善。服务人员必须仪表端庄、整洁、切合员工手册要求，站立服务，礼貌接待客户。
3）种种样品饮料的陈列，要求排列整齐，艺术雅观，洁净光明，桌上台号，烟缸、插花齐全，规范。4）保持室内墙面艺术品及挂件完好，规矩，无浮灰、污迹。5）做好营业竣事时的清理事情，要求桌椅位置回复，台面部署整齐，室内情况整洁，无遗留垃圾和残留的杯盘等。6）建设产业三级帐，做好餐具、布件、设备设施的经常检查和清点事情，设立专人专项卖力制度，对产业的报废添置，均有记载。
主管人员坚持现场巡查和监视，妥善处置惩罚各种业务事件和住户投诉的处置事情。室内配套设施设备清洁操作尺度一、楼道1.清洁规模楼道梯级、扶手、墙面、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。2.清洁作业法式 (1)备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后倒入垃圾车；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。
(2)备抹布一块，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。(3)清洁消防栓、管：备扫把一把，胶桶（装水），抹布两块（干、湿各一块）。先用扫把扫除消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述法式逐个清洁。
(4)清洁墙面、宣传板、开关：备洁净的长柄胶扫把、胶桶（装水）、抹布和刮刀。先用扫把扫除墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。
如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸，逐步用刮刀刮去，撕下宣传板上逾期的资料和通知，用湿抹布擦抹洁净；将抹布清洗洁净，只管拧干水分，擦抹各楼道灯开关板。(5)用干抹布擦抹配电箱、电表箱上的灰尘和污迹。(6) 清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按玻璃门、窗、镜面的清洁流程举行作业。
3.宁静事项擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。大堂清洁操作尺度1.清洁规模 大堂的地面、墙面、楼梯、宣传牌、电梯、垃圾筒、消防设施、风口、灯具、装饰柱。
2.清洁作业法式 (1)天天分两次重点清理大堂，平时每小时保洁一次，重点清理地面和电梯轿厢内的垃圾杂物。(2)用扫把清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除掉污渍和香口胶。
(3)清倒垃圾筒，洗净后放回原处。(4)用尘拖或拖把拖掉大堂地面灰尘和污迹后，将垃圾运至垃圾桶。
(5)清扫电梯轿厢后，用湿拖把拖两遍轿厢内地板。(6)用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内种种不锈钢制品，包罗门柱、镶字、宣传栏、电梯厅门、轿厢。(7)用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗框、防火门、消防栓柜、指示牌、内墙面等公共设施。
(8)先用湿拖把拖两遍楼梯，再将洁净的湿拖把用力拧干后再拖一遍。(9)用洁净毛巾擦拭玻璃门，并天天清刮一次。
(10)收支口的台阶每周用洗洁精冲刷一次。(11)每月擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次。3.清洁尺度 (1)地面无烟头、纸屑、果皮等杂物，无污渍，大理石地面、墙身有光泽。
(2)公共设施外貌用纸巾擦拭，无显着灰尘。(3)不锈钢外貌光明无污迹。(4)玻璃门无水迹、手印、污迹。
(5)天棚、风口目视无污迹、灰尘。4.宁静及注意事项(1)擦拭电器开关、灯具要用干毛巾以防触电。(2)大理石打蜡抛光由班长组织会操作人员统一举行操作。
(3)拖地时不要弄湿电梯厅门，以免腐蚀。公用卫生间清洁操作尺度1.清洁规模 楼内所有公用卫生间。
2.清洁作业法式 (1)天天分两次重点清理公用卫生间。(2)打开门窗通风，用水冲洗巨细便器，用夹子夹出小便器内的烟头等杂物。
(3)清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。(4)将洁厕水倒入水勺内，用厕刷沾洁厕水刷洗大、小便器，然后用清水冲净。(5)用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆，大理石台面，墙面、门窗标牌。
(6)先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。(7)用湿拖把拖洁净地面，然后用干拖把拖干。
(8)喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放入樟脑丸。(9)每两小时举行保洁一次，清理地面垃圾、积水等。(10)每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。3.清洁尺度 (1)天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。
(2)目视墙壁洁净，便器清洁无黄渍。(3)室内无异味、臭味。(4)地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。
4.事情历程中应注意事项 (1)克制使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。(2)用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。(3)下水道如有堵塞现象，实时疏通。
楼层通道地面清洁操作尺度1.清洁规模所有楼层通道地面，包罗大理石地面、水磨石地面和水泥地面（不包罗楼梯间）。2.清洁作业法式 (1)天天上午用扫把对各楼层走道地面和后楼梯台阶清扫一次。(2)每周用拖把拖走道地面和后楼梯台阶一次。(3)每月用长柄手刷沾去污粉，对污迹较重的通道地面彻底清刷一次，再用拧干的湿毛巾，抹净墙根部门踢脚线。
(4)大理石地面每两月打蜡一次，每周抛光一次。3.清洁尺度 (1)大理石地面目视洁净，无污渍，有光泽。(2)水磨石地面和水泥地面目视洁净，无杂物，无污迹。
3.事情历程中应注意事项洗刷楼道时，防止水流入电梯门内。玻璃门、窗、幕墙清洁操作尺度1.清洁规模玻璃门、窗、玻璃幕墙，门厅镜面装饰柱，种种镜面。2.作业法式 (1)先用刀片刮掉玻璃上的污迹。(2)按玻璃清洁剂与清水1∶5的比例兑好玻璃清洁溶液。
(3)把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的气力按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。(4)污迹较重的地方重点抹。
(5)除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃外貌上的水分。(6)一洗一刮连贯举行，当玻璃的位置和地面较靠近时，可以把刮作横向移动。(7)用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。
(8)最后用地拖拖抹地面上的污水。(9)清刮高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。3.清洁调养尺度玻璃面上无污迹、水迹；清洁后用纸巾擦拭无灰尘。4.宁静注意事项 作业时，注意防止玻璃刮的金属部门刮花玻璃。
灯具清洁操作尺度1.清洁调养规模路灯、楼道灯、走廊灯、办公室和各运动场所的灯具。2.作业法式 (1)准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。
(2)关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的牢固螺丝，取下灯罩。(3)先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。
(4)将抹洁净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧牢固螺丝。(5)清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用抹布划分擦抹灯管和灯具及盖板，重新装好。
3.清洁调养尺度清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。4.宁静注意事项 (1)在梯子上作业时应注意宁静，防止摔伤。(2)清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。
(3)人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。(4)用螺丝刀拧紧螺钉，牢固灯罩时，应将螺钉牢固到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。公共园地和马路清洁操作尺度 1.清洁规模灵活车道，人行道，消防通道，高尔夫球场。
2.作业法式 (1)用长竹扫把把门路中间和公共运动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。(2)用胶扫把垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车。(3)对有污迹的路面和园地用水举行清洗。(4)雨停天晴后，用竹扫把把马路上的积水泥沙扫洁净。
3.清洁尺度 (1)天天扫除三次，每小时循环保洁一次，从早上8点～18点，保持整洁。(2)公共园地、路面无泥沙，无显着垃圾，无积水，无污迹。
绿地清洁操作尺度1.清洁规模物业统领内草地和绿化带。2.作业法式 (1)用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。(2)对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能扫除起来的小杂物，弯腰用手捡入垃圾斗内。(3)在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下面的枯枝落叶。
3.清洁尺度 (1)天天早晨、上午、下午各清扫一次以上，每小时循环保洁一次，保持清洁洁净。(2)目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无3 厘米以上石块等垃圾和杂物；烟头控制在50平方米3个以内。散水坡和排水沟清洁操作尺度1.清洁规模物业统领区内的散水坡和排水沟。
2.作业法式 (1)用扫把清扫散水坡上的泥沙、果皮、纸屑等垃圾。(2)用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾，拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的流通。
(3)用铲刀、钢丝刷清除散水坡及墙壁上空调滴水的污迹及青苔。(4)先用洗洁精清洗再用清水冲洗，检查一遍发现不洁净的地方再用铲刀仔细刮。(5)收拾好工具。
3.清洁尺度 (1)目视：洁净，无污迹，无青苔，无垃圾和沙石。(2)有空调滴水的地方按作业法式设置设施。（3）条每星期擦洗一次，散水坡和排水沟天天保洁在一次以上。
停车场清洁操作尺度1.清洁规模物业统领区内停车场。2.作业法式 (1)备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂。(2)用长柄竹扫把将垃圾扫成若干堆。
(3)用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中。(4)发现有杂物一起清运上垃圾车。
(5)用胶管接通水源，全面冲洗地面，发现油迹和污迹时，倒少量清洁剂在污迹处，用胶刷擦洗，然后再用水冲洗。(6)清洁周围排水口和下水道，保证排水流通。3.清洁尺度 (1)目视地面：无垃圾、果皮、纸屑，无积水，无污迹和杂物。(2)天天清扫两次；每周用水冲洗地面一次。
4.宁静注意事项 (1)发现灵活车辆漏油，应通知车主并实时用干抹布抹去燃油后，再用洗洁精清洗油污，以免发生火灾。(2)清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏其他车辆。雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌清洁操作尺度1.清洁规模物业统领区内的雕塑、宣传栏、标识宣传牌。2.作业法式 (1)雕塑装饰物的清洁：备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具。
用扫把扫除装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦抹一遍；如有污迹用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹，然后用水清洗。(2)宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁，按《玻璃门、窗、幕墙清洁操作尺度》操作。(3)宣传牌、标识牌的清洁：有广告纸时，先撕下纸，再用湿抹布从上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。
3.清洁尺度 (1)宣传牌每周清洁一次。(2)室内标识牌天天清洁一次。(3)雕塑装饰物每月清洁一次，清洁后检查无污迹、积尘。4.宁静注意事项 (1)梯子放平稳，人勿爬上装饰物，防止人员摔伤。
(2)清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。(3)清洁工具不要损伤被清洁物。喷水池清洁操作尺度1.清洁规模统领区内的喷水池。
2.作业法式(1)平时调养：地面清洁工天天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。(2)定期清洁：①打开喷水池排水阀门放水，待池水放去三分之一时，清洁工入池清洁。②用长柄手刷加适量的清洁剂由上而下刷洗水池瓷砖。
③用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线表层的青苔、污垢。④排尽池内污水并对池底举行拖抹。⑤注入新水，投入适量的硫酸铜以净化水质，并清洗水池周围地面污迹。
3.清洁尺度眼看水池清澈见底，水面无杂物，池底洗净后无沉淀物，池边无污迹。4.宁静注意事项 (1)清洗时应断开电源。(2)擦洗电线，灯饰不行用力过大，以免损坏。(3)清洁时，不要摆动喷头，以免影响喷水鉴赏效果。
(4)注意防滑，跌倒。室外地面清洁操作尺度1.清洁规模统领区红线规模内的室外公共区域地面包罗门路、绿化带等。2.事情法式 (1)天天上午和下午分两次，用扫把、垃圾斗对路面、绿地举行彻底清扫，清除地面果皮、纸屑、树叶和烟头等杂物。(2)天天每隔1小时巡回清扫保洁一次，天天下班后由班长摆设人员轮值保洁。
(3)用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。(4)发现污水、污渍、口痰，须在半小时内冲刷、清理洁净。(5)果皮箱和垃圾桶天天上、下午各清倒一次，并用长柄刷子沾水刷洗一次。
(6)沙井、明沟天天揭开铁篦盖板彻底清理一次。(7)室外宣传牌、雕塑天天用湿毛巾擦拭一次。(8)每月用水冲洗有污迹地面、墙身一次。
3.清洁尺度 (1)地面无杂物、积水，无显着污渍、泥沙。(2)距宣传牌、雕塑半米处目视无灰尘、污渍。(3)果皮箱、垃圾桶外表无显着污迹，无垃圾粘附物。(4)沙井、明沟内无积水、无杂物。
4.宁静注意事项 (1)大风天气注意高空坠物。(2)下雨天由班长视详细情况摆设事情。(3)高温天气需戴遮阳帽，以免中暑。
(4)冲刷路面墙面时不得使用消防水。地下雨、污水管井疏通清洁操作尺度1.事情规模统领区内所有地下雨、污水管道和检查井。2.作业法式 (1)用铁钩打开检查井盖，人下到管段双方检查井的井底。(2)用长竹片捅捣管内的粘附物。
(3)用压力水枪冲刷管道内壁。(4)用铁铲把粘在检查井内壁的杂物清理洁净。(5)用捞筛捞起检查井内的悬浮物，防止其下流时造成堵塞。(6)放回检查井盖，用水冲洗地面。
(8)雨、污水检查井每月清理一次。(9)雨、污水管道每年彻底疏通清理一次。3.清洁尺度清理后，眼看检查井内壁无粘附物，井底无沉淀物；水流通通，井盖上无污渍污物。
4.宁静注意事项 (1)掀开井盖后，地面要竖警示牌，并有专人卖力监护以防行人跌入。(2)如发现管道堵塞、污水外溢时，立刻组织人员举行疏通。(3)作业时穿全身制边身裤（紧身装），戴胶手套。
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