在这里，我想先问你一个问题？消费者是主顾吗？消费者除了主顾的身份，你还知道有其他什么身份吗？也许这么问，你有点纳闷。消费者不就是买产物或者接受服务的主顾吗，另有其他身份？别急，我们先来做个情景假设，你可能就会明确了。
企业的潜在消费群体无疑是宽大的人民群众，你会接纳什么方式让宽大人民群众相识你的企业，相识你的产物，酿成你的潜在消费者呢？广告是最好的途径，在影戏、电视节目中植入广告，微信微博软文推广、节目或者运动冠名赞助、行业内专业人士推荐等多种形式，都能让你的潜在消费者酿成对企业产物感兴趣的客人。促销运动，价钱折扣，这些所谓的“利益”对大多数人还是很有吸引力的。
如此，感兴趣的客人惠顾你的店面，就成了惠顾者。网络借力是现在吸引消费者惠顾的新趋势。海底捞暖锅消费者被吸引过来惠顾店面，接下来，你会如何留住主顾，让主顾愿意购置呢？我们来分析一下促成主顾做出购置决议的因素有哪些？产物体验、购置便利性、服务人员的态度、购物情况等，这些因素都是主顾购置需求的引爆点。海底捞张勇说：真正的服务，是勉励员工去发现主顾的真实需求。
海底捞的服务，可谓是从视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉出发，全方位地让消费者的“五官”发生极致体验。从海底捞提供小零食、茶水、另有美甲等其他个性化的服务，抓住了主顾们的隐性需求，在主顾的圈子里留下了较为深刻的印象，满足了主顾的心理。主顾花钱购置，成为了你的客户后，价值交流得以实现，企业价值谋划就到了终点吗？其实否则，主顾购置后，在使用产物的历程中，成为你的用户，其使用体验的优劣直接影响到他会不会成为你的转头客，甚至分享推荐给亲朋挚友。
消费者、惠顾者、购置者、用户、朋侪，这是我们今天讲到的消费者在差别阶段的身份，而从消费者-惠顾者-购置者-用户-朋侪，是基本的消费者身份转换路径。值得强调的是，价值谋划的目的是让消费身份不停转换。当用户酿成朋侪后，再次成为企业的转头客或者先容朋侪酿成企业的消费者，价值环流的历程是不停循环转换的。
实际上，当我们搞清楚消费者身份转换的差别路径，进一步深入挖掘出差别路径上的每一阶段的价值谋划方法，就能找到消费全历程中的商品价值谋划实操“秘诀”。#学问分享官#。
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